对丰巢说不的上海小区已达116个怎么回事?丰巢为什么会遭抵制

2021-05-03 21:32 admin

  5月13日,业委会参与者平台“众蚁社区”上参与“对丰巢说不”的上海小区已有116个。

  众蚁社区的负责人韩冰表示:联名对丰巢说不,并非要抵制丰巢,只是希望能沟通。

  延伸阅读: 丰巢收费风波,真不是五毛钱的事儿

  丰巢快递柜单方面宣布实施超时收费后,一周时间,上海、广州、杭州、苏州、青岛等地,都出现了小区业主集体抵制该条款、停用丰巢快递柜的案例。

  按丰巢的方案,超过12小时的,就要每12小时收取0.5元超时费。钱虽然不多,但正如网友所言,大家较这个真,还真不是为五毛钱的事儿。

  随着各种新兴商业模式的崛起,丰巢事件代表了一种新型消费纠纷的出现,未来或许还会出现更多。它考验企业、消费者和监管部门的智慧,更是对法治社会商业伦理、基层治理水平的检验。

  快递柜做的是快递小哥与收件人之间的生意,创造一个自动收发的集中地点,带来方便和时间差的余裕。这一桩生意原本于三方都有利:快递小哥不用辛苦联系、逐一上门;收件人一时不在家也无妨,有空了再取;丰巢一面从快递公司收取中介费,一面靠着屏幕和柜门上的广告再挣一笔收入。

  若是成本高昂、利润难以为生,企业当然可以寻求更好的生存方式,毕竟没有人会要求企业亏本做慈善。然而这“寻求”的过程,却至少要保证起码的公正:与快递公司谈妥价格、签署合同;对消费者事先告知、征得同意。

  在超时收费这一新条款实施前,丰巢并未向全体用户通知这一新规,更别谈征得什么同意——事实上,与其说是“丰巢用户”主动选择了丰巢,不如说是小区住户和快递小哥都不得不使用丰巢。

  快递小哥是物流行业里相对弱势的个体,行业大头的利益通通归属资本,而他们每日承担辛劳、吞下抱怨,还要由他们个人来支付丰巢提高数次的托管费(据媒体报道,有快递员一周自掏50元交寄存费);而用户则毫无选择的权利,在“投递到约定的收件地址”这一底线被突破后,被迫接受了又一霸王条款。

  目前,已经有包括浙江省邮政管理局、山东省邮政管理局、福建省消委会在内的多地政府部门发声,直指未经通知投入快递柜、中间保存方二次收费等行为,属于不规范投递,并构成对消费者权益的侵犯。

  杭州东新园小区上周率先宣布暂停使用丰巢,并对设备断电。丰巢方面回应称该小区业委会“既无契约精神,也缺乏诚恳解决问题的态度”、“单方面断电构成违约”——这回应中的每一句,而恰恰都适合用来形容丰巢自己。

  未经允许就投放,已是违反法规;而如今未经允许就收费,大有“我的地盘我做主”、不给钱就不放走包裹之势。这正是仗着一家独大,随意施行霸王条款。

  收到破损包裹,收件人可以直接拒收,这是合理合法的程序,无争议、不担责,保护个人权益。面对霸王条款,我们亦应如此——从消费者到监管部门,一起坚决“拒收”各种霸王条款。

  这既是维护个人权益,也是重塑市场规范,给其他企业来一出“杀鸡儆猴”:看你还敢不敢店大欺客?

  快递柜收费之争不是“5毛钱”的事

  丰巢快递柜日前突然宣布进入“会员时代”,普通用户保管包裹,超过12小时就要按时长交费0.5元到3元。一石激起千层浪,多地小区、业主纷纷表示将“弃用”快递柜。虽说丰巢一方很快做出解释,也拿出了红包激励政策,但大伙的不满情绪并未因此平复。

  快递柜并非新鲜事物,随着电商日渐火爆,其物品“中转站”的作用也愈发重要。很多时候,消费者来不及马上去拿包裹,暂时找个寄存之地,既免去了物品辗转,又能帮快递小哥节省时间体力。可与此同时,这项服务也衍生出不少问题。除了恶性竞争、场地费纷争、故障失灵等硬性弊端,有些快递员总是未经同意就将包裹放在快递柜,发个短信就算“默认签收”。消费者稍不留意,或是过于繁忙,很可能会忘记取件。作为免费服务时,上述问题尚可忍受,可眼下企业动了“按时收钱”的心思,这些矛盾就再也掩藏不住了。

  当然,小区与消费者的不满,所争的远不止“5毛钱”的事,更关注的是服务标准和收费理由。未经业主同意就使用快递柜,擅自将合同约定的“门到门”服务打折,还要带来强制收费,这一点于情于理恐怕都说不过去。当然,更有消费者在忧虑,一旦其他企业“有样学样”,最后“受伤”的必然还是广大用户。

  快递柜是为了便利消费而存在的一种增值服务,既是服务,就不能强买强卖,价格也不能只由企业单方说了算。从行业法规来看,《快递暂行条例》中早有规定,快递公司必须将快件投递到约定的收件地址,投递到代收点或快递柜都需收件人同意。作为企业,做生意的前提是遵守契约、保证服务质量。进行员工培训也好,提升用工成本也罢,这个代价不应由末端消费者和快递员来承担。在此基础上,想提高效率、改变模式,也少不了协商过程。无论是红包激励,还是适时收费,都要充分兼顾各方利益、尊重用户习惯,进而采取统一标准。

  小小快递柜是行业的“最后一公里”,也连接着企业与消费市场。有争议不怕,关键是要在争议中学会沟通和倾听,一味和消费者“算”、和小区“撕”,注定是没有结果的。

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