疫情之下,企业献爱心者得民心

2020-06-28 03:34 admin

由“中国广告协会”联合“中国中小商业企业协会”共同发起,中国广告协会广播电视分会承接,中广融信媒介咨询有限公司和赛立信媒介研究有限公司共同执行的“后疫情时代消费者生活行为调查”,即针对后疫情时代半恢复下的居民生活进行了全网问卷调查,以全面了解后疫情时代居民的生活状态以及疫情对之后居民生活的影响,此次调研面向中国大陆地区居民,共回收超过3000个有效样本。

2020年春节前夕突发的疫情让全国民众处于焦虑和恐慌之中,危难之际,各大中小企业纷纷伸出援手,捐资捐物各显神通,在此次抗疫战中留下浓墨重彩的一笔。那么,疫情期间民众对哪些企业的印象最深刻呢?

在疫情期间,互联网企业发挥商业力量和技术力量,推出了许多纾困及优惠措施来帮助其他行业和百姓渡过难关,这些企业当中以阿里巴巴最受大家所认可。早在疫情初期,阿里巴巴就设立了10亿元医疗物资供给专项基金,联合全球物流业免费从海内外各地运输社会捐赠的救援物资;当农产品因线下渠道中断陷入滞销困境时,他们还开通了爱心助农计划;后又有《阿里巴巴告商家书》,其中包括减免平台商家经营费用、提供免息低息贷款、开放灵活就业岗位等六大方面20项特殊措施,连连动作缓解了中小企业的燃眉之急。其他如腾讯、京东等综合性实力互联网企业也全方位投身抗疫事业,体现社会责任心的同时,亦赢得了民众的高度赞誉,印象值均处于前列。

疫情非常时期,捐钱捐物是成为人们心目中“好企业”的重要标准,而“好企业”在展现社会责任担当的过程中,媒体的正能量宣传必不可少。在回答“企业留下深刻印象的原因”时,40.7%的受访者表示在多个媒体上看到该企业的支援报道,33.1%的受访者认为企业在支助时的形象方式好,只有8.5%的受访者是因为企业行事低调而对其印象深刻。结合人们对企业投放的公益广告整体评价情况来看,综合型企业特别是大型互联网企业充分展现了公关优势,同时这种宣传也契合了民众对大企业承担更多社会责任的心理诉求。

“好企业”形象不仅是一种无形价值,更对品牌消费者产生了深远影响。数据表明,接近90%的受访者倾向购买支援疫情企业的产品,尤其对资助金额大和资助积极性高的企业有好感,在表示“一定会”的受访者中,支援疫情力度大的企业得到的消费者好感度更高。

疫情期间,人们响应防疫口号“不外出,不聚集”,全员居家隔离加速了行业洗牌,令传统实体行业遭受重创,大家都在担忧这严峻经济形势时,“线上经济”却提供了一线生机,在线办公、网络课堂、互联网大健康、云健身等各类线上应用工具活跃了起来,超过55%的受访者认为这些线上应用行业在疫情之后将迎来更好的发展机会。这种数字化经济新业态解救了被焦虑、压抑、恐惧等情绪包围的民众,使得大家对中国2020年经济发展更有信心,约78%的受访者保持积极的态度。

根据人们对中国2020年经济发展的信心程度进行人群划分发现,乐观人群对线上经济和餐饮行业的复苏最看好,平均年龄较年轻;看好部分行业增长和认为经济会慢慢复苏的人则寄希望于传统行业,平均年龄中等;而持悲观态度的人群则对保险、养生、健身这类保障性行业有更多信心,平均年龄偏年长,且45岁及以上受访者占比比其他人群至少多5%。由此可见,人们对未来国内经济形势的观察和理解与年龄阅历有直接关联,年轻人的生活离不开网络、饮食和旅游,期盼疫情影响能够迅速减弱,而年长者深知生活不易,更倾向于提升未来抗风险的能力

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